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Envío y Entrega

Nuestras políticas sobre el servicio de envío internacional que ofrecemos, se rigen por empresas privadas de logística internacional, actualmente estas empresas operan en más de 200 países en todo el mundo. Nada significa más para nosotros que brindar a nuestros clientes un servicio integral de gran valor, por eso hemos incluido para todos nuestros productos, el costo y las empresas que prestan este servicio, para que usted sea quien selecciones la mejor opción que más les convenga. Continuaremos creciendo para satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes, brindando un servicio más allá de todas las expectativas en cualquier parte del mundo.

¿Cómo se envían los paquetes?

Los paquetes de nuestro almacén en China serán enviados por nuestra empresa de logística u otras empresas de logística alternativa, dependiendo del peso y tamaño del producto, así como la empresa que usted seleccione.

¿Envían a todo el mundo?

Si. Ofrecemos envío a más de 200 países de todo el mundo. Siempre y cuando así lo indique el producto seleccionado, sin embargo, hay algunos lugares a los que no podemos enviar de forma directa, así que recomendamos envía a un país intermedio y luego desde allí usted puede buscar un proveedor que cubra esa ruta. Sí se encuentra en uno de esos países, nos pondremos en contacto con usted.

¿Qué pasa con las Aduanas?

No somos responsables del pago de ninguna tarifa personalizada, una vez que se hayan enviado los artículos. Al comprar nuestros productos, usted acepta que se le envíen uno o más paquetes y que reciba tarifas personalizadas cuando lleguen a su país.

Casos Especiales de Envíos

Existen casos especiales para el envío de productos, los cuales no puede ser enviados de forma directa hasta el país de su residencia, como es el ejemplo de Venezuela, el cual recomendamos que todos los productos que salgan desde nuestro almacén en China sean enviados hasta un casillero personal en Estados Unidos y luego desde allí, por cuenta propia sean enviados hasta su país de residencia, recomendamos usar servicios Puerta a Puerta (Door to Door).

Cuanto tiempo tarda el envió?

El tiempo de envío varía según la ubicación. Estas son nuestras estimaciones:

Ubicación	* Tiempo estimado de envío
United States	10-30 días hábiles
Canada, Europe	10-30 días hábiles
Australia, New Zealand	10-30 días hábiles
Central & South America	20-30 días hábiles
Asia	10-20 días hábiles
Africa	25-45 días hábiles

* Esto no incluye nuestro tiempo de procesamiento de 5-7 días.

¿Proporcionan información de seguimiento?

Sí, recibirá un correo electrónico una vez que se envíe su pedido que contiene su información de seguimiento. Si no ha recibido información de seguimiento dentro de los 5 días, contáctenos.

Mi seguimiento dice "no hay información disponible en este momento".

Para algunas compañías navieras o de logística, la información de seguimiento demora de 2 a 5 días hábiles en actualizarse en el sistema. Si su pedido se realizó hace más de 5 días hábiles y todavía no hay información sobre su número de seguimiento, contáctenos.

¿Se enviarán mis artículos en un paquete?

Por razones logísticas, los artículos de la misma compra a veces se enviarán en paquetes separados, incluso si ha especificado el envío combinado.

Si tiene alguna otra pregunta, contáctenos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Reembolsos & política de devoluciones

Cancelación de orden

Todos los pedidos pueden cancelarse hasta que se envíen. Si su pedido ha sido pagado y necesita hacer un cambio o cancelar un pedido, debe comunicarse con nosotros dentro de las 12 horas. Una vez que el proceso de empaque y envío ha comenzado, ya no se puede cancelar.

Reembolsos

Su satisfacción es nuestra prioridad número 1. Por lo tanto, puede solicitar un reembolso o reenvío de productos solo sí:

• No los recibe dentro del tiempo garantizado (45 días sin incluir el procesamiento de 2 a 5 días)
• Recibiste el artículo equivocado
• No desea el producto que recibió (pero debe devolver el artículo a su cargo y el artículo no debe usarse)

No emitimos el reembolso sí:

• Su pedido no llega debido a factores bajo su control (por ejemplo, proporcionar una dirección de envío incorrecta)
• Su pedido no llega debido a circunstancias excepcionales fuera de nuestro control (por ejemplo, no autorizado por la aduana, retrasado por un desastre natural)
• Otras circunstancias excepcionales fuera del control de meruexpress.com

* Puede enviar solicitudes de reembolso dentro de los 15 días posteriores a la expiración del período garantizado de entrega (45 días). Puede hacerlo enviando un mensaje apage.

Sí se le aprueba un reembolso, su reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de los 14 días siguientes.

Intercambios

Sí por alguna razón desea cambiar su producto, tal vez por un tamaño diferente en la ropa. Primero debe contactarnos y lo guiaremos a través varios pasos.

Por favor, No nos envíe su compra a menos que le autoricemos a hacerlo.